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客户服务

客户服务

★服务精神为“视客户的时间比黄金更宝贵”   
  就是要求服务人员时刻为用户着想,及时解决设备存在的问题,明确用户的时间就是金钱这一道理。同源服务以遍布全国的办事处为依托,形成完善的售后服务网络,配备充足的售后服务技术力量,公司内的开发、生产、销售等部门优先满足服务需求,从而确保了服务精神的实施。设备若发生故障,同源在接到售后服务通知(电话或传真)后,2小时内给需方作出回应。对需方不能自行解决的问题,在48小时内到达需方现场并排除故障。 
   
★服务宗旨为“为客户创造价值”   
  明确用户购买同源产品,追求的是产品给他带来的利益和价值。这就要求服务人员具备综合的服务能力,通过我们的服务指导用户掌握使用、保养、施工、维修等能力 ,从而为用户的工作提供保障,产生利益和价值。 
    
★服务口号为“同源服务,时时处处”   
  用户感触到的同源服务,是无时不在、无处不在的。   
    
★服务目标为“以客户为中心,实施超时和超值服务”   
  围绕着客户,同源服务开展客户培训、技术咨询、客户拜访、重点工程特色服务等,让客户感受到不只是购买了一台产品,而是购买了整套、完善的服务。    
    
★服务要求“简洁、全面、主动、及时”   
  对服务人员的八字要求,确保了主动联系客户,用最快速度,最佳途径赶赴现场,实施全面、及时、快捷的服务,为用户赢得时间、创造效益。服务要求的内容,正是对服务精神、宗旨、口号和目标的诠释。
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